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게임기 고장 유형과 대처 방법 (보증기간·수리비·분쟁해결기준)

최종 수정: 2026.09.02 ·작성자: idaddy 편집자

게임기가 갑자기 안 켜지거나 컨트롤러가 말을 안 들으면, 검색창에 치게 되는 말은 대개 “이거 얼마 나오나”입니다.

그런데 견적을 받아도 그 금액이 타당한지 판단할 기준이 없으면 그대로 받아들이는 수밖에 없습니다. 보증기간이 남았는지, 왜 유상으로 바뀌었는지, 부품이 없다는 답이 정당한지가 다 여기에 걸립니다.

이 글에서는 게임기 고장을 증상별로 나누고, 보증기간과 부품보유기간이 무엇으로 정해지는지, 합의가 안 되면 어디로 가는지를 알아보겠습니다. 금액은 2026년 9월 기준 제조사 공식 안내에서 확인한 값입니다.

게임기 고장은 어디로 접수하나

국내에서 콘솔 게임기의 정식 수리는 제조사 창구 한 곳으로 모입니다. 사설 수리점은 별개의 시장이고, 뒤에서 볼 보증 규정과 충돌하는 지점이 있습니다.

닌텐도는 온라인 수리접수 페이지가 기본 창구입니다. 인터넷 접수가 어려우면 한국닌텐도 고객지원센터에 문의하는 경로도 함께 안내돼 있습니다.1

플레이스테이션은 경로가 둘입니다. 고객센터에 전화로 접수해 택배로 보내는 방법과, 서비스센터를 직접 방문하는 방법이 있습니다.2

접수할 때 준비물은 두 회사가 비슷합니다. 플레이스테이션은 모델명, 시리얼 번호, 구매일을 접수 정보로 요구하고3 수리 서비스를 받을 때 구매 영수증을 제시해야 한다고 안내합니다.4

닌텐도도 보증기간 안의 제품이면 반드시 보증서를 동봉하라고 명시합니다.5 영수증과 보증서를 못 찾겠다면, 접수 전에 그것부터 찾는 편이 낫습니다.

소요 기간은 제조사마다 다릅니다. 닌텐도는 AS 센터 도착 후 발송까지 약 10일(영업일 기준)이 걸리고 방학이나 연휴 시즌에는 더 지연될 수 있다고 안내합니다.6 플레이스테이션은 택배 접수 기준으로 평균 1~2주를 안내합니다.7

증상으로 나누는 고장 유형

수리비는 증상이 아니라 어느 부품 문제로 판단하는지에 따라 정해집니다. 그래서 증상을 부품 구간으로 옮겨 보는 게 견적을 읽는 첫 단계입니다.

크게 다섯 갈래로 나뉩니다. 전원·충전, 화면·영상, 컨트롤러, 저장매체·인식, 그리고 침수·파손입니다.

전원과 충전 계열이 가장 비싼 구간으로 갑니다. 닌텐도는 전원이 켜지지 않거나 화면이 멈추거나 충전이 되지 않는 증상을 CPU 메인 기판 항목으로 묶어 16만 원으로 안내합니다(2026년 9월 기준).8

화면과 영상은 그다음입니다. 화면이 깨지거나 영상이 정상 출력되지 않거나 터치가 안 되는 증상은 OLED 디스플레이 교체 12만 원 구간입니다.9

컨트롤러는 별도 구간입니다. 스틱이나 버튼 조작이 원활하지 않은 증상은 Joy-Con 부품 수리로 한쪽 2만 7천 원입니다.10 조이콘 스틱이 저절로 움직이는 이른바 드리프트 증상이 여기 들어갑니다.

저장매체와 인식 계열은 가장 싼 구간입니다. 게임칩·SD 카드·이어폰·컨트롤러가 인식되지 않는 증상과 배터리 교환은 기판·디스플레이 이외의 부품 5만 원으로 묶여 있습니다.11

침수와 파손은 수리가 아니라 본체 교환으로 넘어갑니다. 닌텐도는 물에 빠지거나 차에 밟히는 등 심각한 파손을 본체 새제품 21만 원(일반 모델)으로 안내합니다.12

플레이스테이션도 구조는 같지만 요금 방식이 다릅니다. 기본 수리 비용에 부품값이 얹히는 구조라, PS5는 기본 수리 비용 59,000원이 먼저 붙습니다(2026년 9월 기준).13

여러 부품에 문제가 있어도 값이 합산되지는 않습니다. 비용이 가장 높은 부품 기준으로 청구된다고 명시돼 있습니다.14

게임기 보증기간 — 별표에 이름이 없는 품목

여기서부터가 제조사 안내만 봐서는 안 보이는 부분입니다. 소비자분쟁해결기준은 공정거래위원회가 「소비자기본법」 제16조 제2항과 시행령 제8조 제3항에 근거해 정한 고시입니다.15

이 고시는 대상품목·품목별 분쟁해결기준·품질보증기간 및 부품보유기간·내용연수표를 각각 별표 Ⅰ~Ⅳ로 두고 있습니다.16 보증기간을 따질 때 봐야 하는 건 별표 Ⅲ입니다.17

문제는 별표 Ⅲ의 품목 목록에 게임기라는 이름이 없다는 점입니다. 자동차·모터사이클·보일러·농어업용기기·가전제품 순서로 이어지는데, 콘솔 게임기는 어느 줄에도 들어가 있지 않습니다.

이럴 때를 위한 규정이 따로 있습니다. 시행령 제9조 제2항은 해당 품목에 대한 기준이 없으면 같은 기준에서 정한 유사품목의 기준을 준용할 수 있다고 정합니다.18

별표 Ⅲ도 같은 취지의 항목을 마지막에 두고 있습니다. 「별도의 기간을 정하지 않은 경우」를 유사품목에 따를 수 있는 경우와 따를 수 없는 경우로 나눕니다.19

따를 수 없는 경우의 값이 실질적인 하한선입니다. 품질보증기간은 1년20, 부품보유기간은 제조일로부터 5년21입니다.

유사품목으로는 두 후보가 가까이 있습니다. 데스크탑(완성품) 및 주변기기·노트북·태블릿 계열이 품질보증 1년·부품보유 제조일로부터 4년22, 완구가 6개월·1년23입니다.

참고로 스마트폰은 2년(배터리는 1년)·4년으로 더 길게 잡혀 있습니다.24 같은 휴대형 전자기기라도 품목별로 값이 다르다는 뜻입니다.

제조사가 실제로 붙이는 기간은 이 하한선과 같습니다. 닌텐도는 게임기 보증기간을 구매일로부터 1년, 소프트웨어를 1달로 안내합니다.25

플레이스테이션도 구입일로부터 1년이고, 보증 규정 자체가 소비자분쟁해결기준에 준한다고 문서에 적어 두었습니다.26 제조사 규정과 공정위 기준이 연결돼 있다는 근거가 여기 있습니다.

한 가지 더 알아 둘 규정이 있습니다. 다른 법령의 분쟁해결기준이 소비자에게 더 유리하면 그쪽이 우선 적용되고27, 같은 피해에 기준이 둘 이상이면 소비자가 선택하는 쪽을 따릅니다.28

무상이 유상으로 넘어가는 지점

보증기간이 남았다고 자동으로 무상이 되지는 않습니다. 두 제조사 모두 유상 전환 사유를 따로 열거하고 있습니다.

플레이스테이션은 보증 기간 내 정상적인 사용 상태에서 생긴 고장을 무상 수리 대상으로 규정합니다.29 그리고 보증 기간이라도 유상으로 처리되는 경우를 목록으로 두었습니다.30

그 목록에서 실제로 자주 걸리는 항목은 세 가지입니다.

  • 증빙 없음 — 보증서나 구매 증빙 서류가 없는 경우31
  • 씰 훼손 — 라벨 및 개봉방지 씰이 없거나 떼어낸 흔적이 있는 경우32
  • 사설 수리 — 공식 서비스 센터 외에서 임의 수리나 개조를 해 생긴 고장33

닌텐도도 같은 취지의 예외를 둡니다. 물에 젖었거나 파손으로 생긴 고장은 보증기간이어도 유상으로 처리될 수 있습니다.34

중고로 산 기기라면 이 세 항목이 특히 중요합니다. 앞 소유자가 사설 수리를 맡겼거나 씰을 뜯었다면, 보증기간이 남아 있어도 무상 경로가 막힙니다.

병행수입도 같은 계열의 함정입니다. 플레이스테이션은 제품 보증이 한국에서만 유효하며 국내 발매 제품이 아니면 어떠한 서비스도 제공하지 않는다고 못박고 있습니다.35

반대로 소비자에게 유리한 규정도 있습니다. 수리한 날부터 3개월 이내에 같은 부위가 다시 고장 나면 무상 수리 대상입니다.36

수리를 안 해도 붙는 돈 — 점검비

견적만 받아 보고 안 하겠다고 하면 공짜일 것 같지만, 그렇지 않습니다. 점검비가 별도로 계산됩니다.

플레이스테이션은 수리를 진행하지 않더라도 기본 점검 비용 28,000원이 청구된다고 요금표에 적어 두었습니다(2026년 9월 기준).37 수리 동의서에도 점검 비용은 20,000원이며 PS5는 59,000원, 수리 거부 시에는 28,000원이 발생한다고 안내돼 있습니다.38

점검 결과 이상이 없을 때도 그냥 돌아오지 않습니다. 엔지니어 점검에서 기능상 문제가 없다고 판단되면 착불로 반송될 수 있습니다.39

금액이 커지면 확인 절차가 붙습니다. 수리비가 7만 원 이상이면 별도 연락으로 동의를 받은 뒤 진행하고, 7만 원 미만이거나 무상이면 바로 진행합니다.40

닌텐도 요금표에도 비슷한 단서가 달려 있습니다. 제품 전반을 확인해 유지 보수가 필요하면 의뢰 내용 외에 추가 진단과 비용이 발생할 수 있다고 안내합니다.41

즉 공개된 요금표는 상한이 아니라 기준선입니다. 견적이 표보다 올라가는 경우를 미리 감안해 두는 편이 낫습니다.

보내기 전에 데이터도 챙겨야 합니다. 플레이스테이션은 점검이나 수리 시 초기화가 필요할 수 있고 백업이 없으면 복구가 불가하다고 안내합니다.42

닌텐도는 수리 후 시스템이 최신 버전으로 업데이트되며 구버전으로는 되돌려주지 않는다고 명시합니다.43 교체된 부품도 돌려받지 못하고 규정에 따라 폐기됩니다.44

부품이 없으면 수리가 끝난다

구형 기기에서 가장 자주 막히는 벽은 금액이 아니라 부품입니다. 부품보유기간이 지나면 돈을 낼 의사가 있어도 수리가 불가능해집니다.

별표 Ⅲ은 이 기간의 기산점을 정해 두었습니다. 해당 제품의 제조일자를 기준으로 하며, 제조연도나 제조연월만 적혀 있으면 그 연도나 월의 말일을 제조일자로 봅니다.45 구입일이 아니라 제조일이라는 점이 중요합니다.

제조사 안내에도 같은 현실이 드러나 있습니다. 닌텐도 요금표는 계열 구분에 「수리를 종료한 제품」 항목을 아예 따로 두고 있습니다.46

플레이스테이션도 마찬가지입니다. 출시가 오래돼 관련 부품이 단종된 모델은 수리 진행이 불가할 수 있다고 동의서에 적혀 있습니다.47

고시는 품목별 내용연수표도 별표 Ⅳ로 따로 두고 있습니다.48 여기서도 게임기는 이름이 없어, 별도 기간을 정하지 않은 경우로서 유사품목에 따를 수 없으면 5년이 적용됩니다.49

정리하면 구형 콘솔은 접수 전에 계열 구분부터 확인하는 게 순서입니다. 부품보유기간이 끝난 기기라면 접수 자체가 무의미할 수 있습니다.

맡겨 두고 잊는 것도 위험합니다. 닌텐도는 수리 비용이나 기본 검사비를 청구한 뒤 결제되지 않은 상태로 1년이 지나면 제품을 처분한다고 안내합니다.50

수리·교체·처분을 정하고, 합의가 안 되면

견적을 받은 뒤 판단은 세 갈래입니다. 고치거나, 새로 사거나, 처분하거나입니다.

판단 기준은 세 가지를 순서대로 보면 대체로 정해집니다.

  • 기간 — 구매일부터 1년 안인지, 제조일 기준 부품보유기간이 남았는지
  • 원인 — 침수·파손·사설수리 이력이면 보증기간 안이라도 유상 구간
  • 비율 — 수리비가 같은 모델 새 제품값의 몇 %인지

세 번째 기준에서 갈리는 구간이 실제로 존재합니다. PS5 CFI-2000 모델 그룹의 메인보드는 신품 539,000원, 리퍼 339,000원으로 안내돼 있습니다(2026년 9월 기준).51 같은 기기의 전장 및 외장 부품이 139,000원52인 것과 비교하면 차이가 큽니다.

접수 전에 자가 점검을 먼저 해 보는 것도 방법입니다. 닌텐도는 수리를 신청하기 전에 상태가 이상하면 확인할 사항을 안내하고 있습니다.53 기기별 자가 점검과 요금 전체는 닌텐도 스위치 수리비와 AS 접수, 플스5 수리비와 AS 접수에 따로 정리해 두었습니다.

엑스박스와 PC 쪽 구독·요금은 엑스박스 게임패스 요금과 플랜 4종 비교에 정리돼 있습니다.

그래도 견적이나 판정에 납득이 안 될 수 있습니다. 이때 쓰는 경로가 고시 제2조에 있습니다.

합의가 이루어지지 않으면 중앙행정기관의 장, 시·도지사, 한국소비자원장 또는 소비자단체에 피해구제를 청구할 수 있습니다.54 소비자분쟁해결기준은 일반적 기준과 품목별 기준으로 나뉘는데55, 앞서 본 별표들이 품목별 기준에 해당합니다.

청구 방식도 정해져 있습니다. 피해구제 신청이나 의뢰는 서면이 원칙이고, 긴급하거나 부득이한 사유가 있으면 구술이나 전화로도 할 수 있습니다.56

접수되면 통보를 받습니다. 한국소비자원은 신청이나 의뢰를 받으면 지체 없이 당사자와 의뢰인에게 서면으로 그 사실을 알려야 합니다.57

금액 기준도 알아 두면 좋습니다. 분쟁조정에서 합의 권고 금액의 기준선은 200만 원이고58, 권고 내용이 수리인 경우에는 수리에 드는 비용에 상당하는 금액을 그 금액으로 봅니다.59

게임기 수리비는 대개 이 기준선 아래입니다. 다만 본체 교환가나 메인보드 교체가 걸리면 금액대가 달라질 수 있습니다.

자주 묻는 질문

게임기도 공정위 소비자분쟁해결기준에 품목이 있나요? 별표 Ⅲ의 품목 목록은 자동차·보일러·가전제품 등으로 이어지는데 게임기라는 이름은 없습니다. 이럴 때는 유사품목의 기준을 준용하고18, 유사품목에 따를 수 없으면 품질보증기간 1년20·부품보유기간 제조일로부터 5년21이 적용됩니다.

보증기간 1년 안이면 무조건 무상인가요? 아닙니다. 닌텐도는 물에 젖었거나 파손으로 생긴 고장을 유상으로 처리할 수 있다고 안내하고34, 플레이스테이션도 보증서나 구매 증빙 서류가 없는 경우를 유상 사유로 명시하고 있습니다.31

수리를 안 하기로 하면 돈을 안 내나요? 점검비는 붙습니다. 플레이스테이션은 수리를 진행하지 않아도 기본 점검 비용 28,000원이 청구된다고 안내합니다(2026년 9월 기준).37

부품이 없어서 수리가 안 된다는 답이 오면 어떻게 하나요? 닌텐도는 요금표에 「수리를 종료한 제품」 구분을 따로 두고 있고46, 플레이스테이션은 부품이 단종된 모델은 수리 진행이 불가할 수 있다고 안내합니다.47 별표 Ⅲ의 부품보유기간은 제조일자를 기산점으로 계산합니다.45

수리비 견적이 부당하다고 생각되면 어디에 말하나요? 고시는 합의가 이루어지지 않을 경우 중앙행정기관의 장, 시·도지사, 한국소비자원장 또는 소비자단체에 피해구제를 청구할 수 있다고 정하고 있습니다.54 신청은 서면이 원칙이고, 긴급하거나 부득이한 사유가 있으면 구술이나 전화로도 할 수 있습니다.56

  1. 한국닌텐도, 「온라인 수리 접수」, https://repair.nintendo.co.kr/ (2026-09-02 확인). “인터넷을 통한 수리접수가 어려우신 분들은, 한국닌텐도 고객지원센터에 문의하시기 바랍니다.” ↩

  2. 소니인터랙티브엔터테인먼트코리아, 「보증 기간 / 제품 등록 안내」, https://www.playstation.com/ko-kr/support/hardware/warranty/ (2026-09-02 확인). “수리 진행은 고객센터를 통해 전화 접수를 하시어 택배로 진행하는 방법과, 직접 서비스센터를 방문하는 두 가지 방법이 있습니다.” ↩

  3. 소니인터랙티브엔터테인먼트코리아, 「PlayStation 수리 접수 안내」, https://www.playstation.com/ko-kr/support/hardware/service-center/ (2026-09-02 확인). “1) 제품 정보 : 모델명, 시리얼 번호, 구매일” ↩

  4. 소니인터랙티브엔터테인먼트코리아, 「보증 기간 / 제품 등록 안내」, https://www.playstation.com/ko-kr/support/hardware/warranty/ (2026-09-02 확인). “수리 서비스를 받을 때에는 구매 영수증을 제시해야 합니다.” ↩

  5. 한국닌텐도, 「온라인 수리 접수」, https://repair.nintendo.co.kr/ (2026-09-02 확인). “보증기간 내의 제품인 경우에는 반드시 보증서를 동봉해 주십시오.” ↩

  6. 한국닌텐도, 「온라인 수리 접수」, https://repair.nintendo.co.kr/ (2026-09-02 확인). “AS 센터에 의뢰품이 도착한 후 발송까지 약 10일(영업일 기준)가량 소요됩니다. (방학이나 연휴 시즌에는 처리가 더 지연될 수도 있습니다.)” ↩

  7. 소니인터랙티브엔터테인먼트코리아, 「PlayStation 수리 접수 안내」, https://www.playstation.com/ko-kr/support/hardware/service-center/ (2026-09-02 확인). “택배 접수를 통한 수리는 평균적으로 1~2 주 정도 소요될 수 있습니다.” ↩

  8. 한국닌텐도, 「수리 참고 가격 Nintendo Switch」, https://repair.nintendo.co.kr/price/price_switch.html (2026-09-02 확인). “전원이 켜지지 않는다. 화면이 멈춰 작동하지 않는다. 충전이 되지 않는다. 등 CPU 메인 기판 160,000” ↩

  9. 한국닌텐도, 「수리 참고 가격 Nintendo Switch」, https://repair.nintendo.co.kr/price/price_switch.html (2026-09-02 확인). “화면이 깨지거나 금이 갔다. 영상이 정상적으로 출력되지 않는다. 화면 터치가 작동하지 않는다. 전원이 켜지지 않는다. 등 OLED 디스플레이 120,000” ↩

  10. 한국닌텐도, 「수리 참고 가격 Nintendo Switch」, https://repair.nintendo.co.kr/price/price_switch.html (2026-09-02 확인). “스틱, 버튼 조작이 원활하지 않다 등 Joy-Con 부품 27,000” ↩

  11. 한국닌텐도, 「수리 참고 가격 Nintendo Switch」, https://repair.nintendo.co.kr/price/price_switch.html (2026-09-02 확인). “게임칩이 인식되지 않는다. SD 카드가 인식되지 않는다. 이어폰을 꽂아도 인식되지 않는다. 컨트롤러가 인식되지 않는다. 뒷면 외형이 파손되었다. 배터리 교환 등 CPU 메인 기판, OLED 디스플레이 이외의 부품 50,000” ↩

  12. 한국닌텐도, 「수리 참고 가격 Nintendo Switch」, https://repair.nintendo.co.kr/price/price_switch.html (2026-09-02 확인). “심각한 파손/훼손 (물에 빠지거나 차에 밟히는 등) 등 본체 새제품 210,000” ↩

  13. 소니인터랙티브엔터테인먼트코리아, 「PlayStation 수리 접수 안내 — PlayStation 서비스 요금 안내」, https://www.playstation.com/ko-kr/support/hardware/service-center/ (2026-09-02 확인). “PS5® 콘솔 그룹 기본 수리 비용 ₩59,000” ↩

  14. 소니인터랙티브엔터테인먼트코리아, 「PlayStation 수리 접수 안내 — PlayStation 서비스 요금 안내」, https://www.playstation.com/ko-kr/support/hardware/service-center/ (2026-09-02 확인). “여러 부품을 수리해야 할 경우 해당 부품 중 비용이 가장 높은 부품 기준으로 가격이 청구됩니다.” ↩

  15. 공정거래위원회, 「소비자분쟁해결기준」(공정거래위원회고시 제2025-14호), https://www.law.go.kr/행정규칙/소비자분쟁해결기준 (2026-09-02 확인). “이 고시는 「소비자기본법」 제16조 제2항과 같은 법 시행령 제8조 제3항의 규정에 의해 일반적 소비자분쟁해결기준에 따라 품목별 소비자분쟁해결기준을 정함으로써” ↩

  16. 공정거래위원회, 「소비자분쟁해결기준」(공정거래위원회고시 제2025-14호), https://www.law.go.kr/행정규칙/소비자분쟁해결기준 (2026-09-02 확인). “이 고시에서 정하는 대상품목, 품목별분쟁해결기준, 품목별 품질보증기간 및 부품보유기간, 품목별 내용연수표는 각각 별표 Ⅰ, 별표 Ⅱ, 별표 Ⅲ, 별표 Ⅳ와 같다.” ↩

  17. 공정거래위원회, 「소비자분쟁해결기준 별표 Ⅲ 품목별 품질보증기간 및 부품보유기간」, https://www.law.go.kr/LSW/admRulBylInfoPLinkR.do?admRulSeq=2100000270136&bylNo=0003&bylCls=BE (2026-09-02 확인). “품목별 품질보증기간 및 부품보유기간” ↩

  18. 법제처, 「소비자기본법 시행령」 제9조, https://www.law.go.kr/법령/소비자기본법 시행령 (2026-09-02 확인). “품목별 소비자분쟁해결기준에서 해당 품목에 대한 분쟁해결기준을 정하고 있지 아니한 경우에는 같은 기준에서 정한 유사품목에 대한 분쟁해결기준을 준용할 수 있다.” ↩ ↩2

  19. 공정거래위원회, 「소비자분쟁해결기준 별표 Ⅲ 품목별 품질보증기간 및 부품보유기간」, https://www.law.go.kr/LSW/admRulBylInfoPLinkR.do?admRulSeq=2100000270136&bylNo=0003&bylCls=BE (2026-09-02 확인). “6. 별도의 기간을 정하지 않은 경우1) 유사품목에 따를 수 있는 경우2) 유사품목에 따를 수 없는 경우” ↩

  20. 공정거래위원회, 「소비자분쟁해결기준 별표 Ⅲ 품목별 품질보증기간 및 부품보유기간」, https://www.law.go.kr/LSW/admRulBylInfoPLinkR.do?admRulSeq=2100000270136&bylNo=0003&bylCls=BE (2026-09-02 확인). “◦ 유사품목에 따름◦ 1년” ↩ ↩2

  21. 공정거래위원회, 「소비자분쟁해결기준 별표 Ⅲ 품목별 품질보증기간 및 부품보유기간」, https://www.law.go.kr/LSW/admRulBylInfoPLinkR.do?admRulSeq=2100000270136&bylNo=0003&bylCls=BE (2026-09-02 확인). “◦ 유사품목에 따름◦ 제조일로부터 5년” ↩ ↩2

  22. 공정거래위원회, 「소비자분쟁해결기준 별표 Ⅲ 품목별 품질보증기간 및 부품보유기간」, https://www.law.go.kr/LSW/admRulBylInfoPLinkR.do?admRulSeq=2100000270136&bylNo=0003&bylCls=BE (2026-09-02 확인). “데스크탑(완성품) 및 주변기기, 노트북, 태블릿, 휴대용 음향기기(MP3,카세트,CD플레이어)◦ 1년 ◦ 제조일로부터 4년” ↩

  23. 공정거래위원회, 「소비자분쟁해결기준 별표 Ⅲ 품목별 품질보증기간 및 부품보유기간」, https://www.law.go.kr/LSW/admRulBylInfoPLinkR.do?admRulSeq=2100000270136&bylNo=0003&bylCls=BE (2026-09-02 확인). “완구 ◦ 6개월 ◦ 제조일로부터 1년” ↩

  24. 공정거래위원회, 「소비자분쟁해결기준 별표 Ⅲ 품목별 품질보증기간 및 부품보유기간」, https://www.law.go.kr/LSW/admRulBylInfoPLinkR.do?admRulSeq=2100000270136&bylNo=0003&bylCls=BE (2026-09-02 확인). “스마트폰, 휴대폰 ◦ 2년(단, 배터리는 1년) ◦ 제조일로부터 4년” ↩

  25. 한국닌텐도, 「온라인 수리 접수」, https://repair.nintendo.co.kr/ (2026-09-02 확인). “게임기 제품에 대한 보증기간은 구매일로부터 1년, 소프트웨어의 대한 보증기간은 구매일로부터 1달입니다.” ↩

  26. 소니인터랙티브엔터테인먼트코리아, 「PlayStation® 본체의 보증 규정」(2026-01-15 수정), https://www.playstation.com/ko-kr/support/hardware/terms-conditions-console/ (2026-09-02 확인). “보증 기간은 구입일로부터 1 년입니다. 본 규정은 소비자 기본법에 의한 소비자 분쟁 해결 기준에 준합니다.” ↩

  27. 법제처, 「소비자기본법 시행령」 제9조, https://www.law.go.kr/법령/소비자기본법 시행령 (2026-09-02 확인). “다른 법령에 근거한 별도의 분쟁해결기준이 제8조의 소비자분쟁해결기준보다 소비자에게 유리한 경우에는 그 분쟁해결기준을 제8조의 소비자분쟁해결기준에 우선하여 적용한다.” ↩

  28. 법제처, 「소비자기본법 시행령」 제9조, https://www.law.go.kr/법령/소비자기본법 시행령 (2026-09-02 확인). “품목별 소비자분쟁해결기준에서 동일한 피해에 대한 분쟁해결기준을 두 가지 이상 정하고 있는 경우에는 소비자가 선택하는 분쟁해결기준에 따른다.” ↩

  29. 소니인터랙티브엔터테인먼트코리아, 「PlayStation® 본체의 보증 규정」(2026-01-15 수정), https://www.playstation.com/ko-kr/support/hardware/terms-conditions-console/ (2026-09-02 확인). “보증 기간 내 정상적인 사용 상태(사용설명서 등의 주의사항에 따라 바르게 사용한 상태)에서 고장이 발생한 경우에는 당사에서 무상으로 수리해 드립니다.” ↩

  30. 소니인터랙티브엔터테인먼트코리아, 「PlayStation® 본체의 보증 규정」(2026-01-15 수정), https://www.playstation.com/ko-kr/support/hardware/terms-conditions-console/ (2026-09-02 확인). “보증 기간이라도 다음과 같은 경우는 유상 수리로 처리되어 비용이 청구됩니다.” ↩

  31. 소니인터랙티브엔터테인먼트코리아, 「PlayStation® 본체의 보증 규정」(2026-01-15 수정), https://www.playstation.com/ko-kr/support/hardware/terms-conditions-console/ (2026-09-02 확인). “1) 보증서(제품상자에 인쇄) 혹은 구매 증빙 서류가 없는 경우” ↩ ↩2

  32. 소니인터랙티브엔터테인먼트코리아, 「PlayStation® 본체의 보증 규정」(2026-01-15 수정), https://www.playstation.com/ko-kr/support/hardware/terms-conditions-console/ (2026-09-02 확인). “5) 콘솔에 붙어 있는 모델명, 제조번호 등을 포함한 라벨 및 개봉방지 씰이 없거나 떼어낸 흔적이 있을 경우” ↩

  33. 소니인터랙티브엔터테인먼트코리아, 「PlayStation® 본체의 보증 규정」(2026-01-15 수정), https://www.playstation.com/ko-kr/support/hardware/terms-conditions-console/ (2026-09-02 확인). “4) 당사 공식 서비스 센터 외에서 임의 수리, 구조 및 성능 개조를 진행하여 발생한 고장의 경우” ↩

  34. 한국닌텐도, 「온라인 수리 접수」, https://repair.nintendo.co.kr/ (2026-09-02 확인). “단, 물에 젖었거나 파손으로 인한 고장 등에 대해서는 보증 기간일지라도 유상 수리로 처리될 수 있습니다.” ↩ ↩2

  35. 소니인터랙티브엔터테인먼트코리아, 「PlayStation® 본체의 보증 규정」(2026-01-15 수정), https://www.playstation.com/ko-kr/support/hardware/terms-conditions-console/ (2026-09-02 확인). “본 제품 보증은 한국에서만 유효합니다.(This warranty is valid only in Korea.) 국내에서 발매된 제품이 아닐 경우 당사에서는 어떠한 서비스도 제공하지 않습니다.” ↩

  36. 소니인터랙티브엔터테인먼트코리아, 「PlayStation® 본체의 보증 규정」(2026-01-15 수정), https://www.playstation.com/ko-kr/support/hardware/terms-conditions-console/ (2026-09-02 확인). “2) 수리한 날부터 3개월 이내에 정상적으로 제품을 사용하는 과정에서 그 수리한 부분에 종전과 동일한 고장(동일 부위 고장)이 재발한 경우 무상 수리합니다.” ↩

  37. 소니인터랙티브엔터테인먼트코리아, 「PlayStation 수리 접수 안내 — PlayStation 서비스 요금 안내」, https://www.playstation.com/ko-kr/support/hardware/service-center/ (2026-09-02 확인). “※ 수리를 진행하지 않더라도 기본 점검 비용 ₩28,000이 청구 됩니다” ↩ ↩2

  38. 소니인터랙티브엔터테인먼트코리아, 「수리 진행 필수 동의서」, https://www.playstation.com/ko-kr/support/agreement-page-for-repairs/ (2026-09-02 확인). “유상수리 진행시 점검 비용은 20,000원이며 (PS5의 경우 59,000원), 수리 거부시에도 기본 점검 비용 28,000원이 발생합니다.” ↩

  39. 소니인터랙티브엔터테인먼트코리아, 「수리 진행 필수 동의서」, https://www.playstation.com/ko-kr/support/agreement-page-for-repairs/ (2026-09-02 확인). “엔지니어 점검 시 기능상 문제가 없다고 판단되는 경우, 착불로 반송될 수 있습니다.” ↩

  40. 소니인터랙티브엔터테인먼트코리아, 「PlayStation 수리 접수 안내」, https://www.playstation.com/ko-kr/support/hardware/service-center/ (2026-09-02 확인). “수리비가 7만원 이상일 경우 별도의 연락을 통해 고객님의 동의 후 수리를 진행하며, 수리비가 7만원 미만 또는 무상 수리일 경우 수리를 바로 진행합니다.” ↩

  41. 한국닌텐도, 「수리 참고 가격」, https://repair.nintendo.co.kr/price/price.html (2026-09-02 확인). “제품의 전반적인 상태를 확인하고 유지 보수가 필요한 경우, 고객님의 의뢰 내용 외에도 추가 진단과 비용이 발생할 수 있습니다.” ↩

  42. 소니인터랙티브엔터테인먼트코리아, 「수리 진행 필수 동의서」, https://www.playstation.com/ko-kr/support/agreement-page-for-repairs/ (2026-09-02 확인). “본체의 점검 혹은 수리 진행 시 제품의 초기화가 필요할 수 있으며, 저장 데이터의 경우 별도의 백업이 없다면 보증 및 복구가 불가합니다.” ↩

  43. 한국닌텐도, 「온라인 수리 접수」, https://repair.nintendo.co.kr/ (2026-09-02 확인). “점검 및 수리 후 모든 제품은 당사의 정해진 절차에 따라 특별한 통보 없이 최신 버젼으로 시스템 업데이트 되며, 이전 구버젼으로 되돌려드리지 않습니다.” ↩

  44. 한국닌텐도, 「온라인 수리 접수」, https://repair.nintendo.co.kr/ (2026-09-02 확인). “수리 중에는 특별한 통보 없이 상당 부분의 부품이 교체될 수 있으며, 교체된 각종 부품 등은 고객님께 반환되지 않으며, 당사에서 정해진 규정에 따라 폐기처분 됩니다.” ↩

  45. 공정거래위원회, 「소비자분쟁해결기준 별표 Ⅲ 품목별 품질보증기간 및 부품보유기간」, https://www.law.go.kr/LSW/admRulBylInfoPLinkR.do?admRulSeq=2100000270136&bylNo=0003&bylCls=BE (2026-09-02 확인). “부품보유기간의 기산：해당 제품의 제조일자(제조연도 또는 제조연월만 기재된 경우 제조연도 또는 제조월의 말일을 제조일자로 봄)를 기산점으로 한다.” ↩ ↩2

  46. 한국닌텐도, 「수리 참고 가격」, https://repair.nintendo.co.kr/price/price.html (2026-09-02 확인). “Nintendo Switch 2 Nintendo Switch 패밀리 기타 주변기기 수리를 종료한 제품” ↩ ↩2

  47. 소니인터랙티브엔터테인먼트코리아, 「수리 진행 필수 동의서」, https://www.playstation.com/ko-kr/support/agreement-page-for-repairs/ (2026-09-02 확인). “기기의 출시가 오래되어 관련 부품이 단종된 모델인 경우 수리 진행이 불가할 수 있습니다.” ↩ ↩2

  48. 공정거래위원회, 「소비자분쟁해결기준 별표 Ⅳ 품목별 내용연수표」, https://www.law.go.kr/LSW/admRulBylInfoPLinkR.do?admRulSeq=2100000270136&bylNo=0004&bylCls=BE (2026-09-02 확인). “품목별 내용연수표” ↩

  49. 공정거래위원회, 「소비자분쟁해결기준 별표 Ⅳ 품목별 내용연수표」, https://www.law.go.kr/LSW/admRulBylInfoPLinkR.do?admRulSeq=2100000270136&bylNo=0004&bylCls=BE (2026-09-02 확인). “별도의 기간을 정하지 않은 경우로서 유사품목에 따를 수 없는 경우 5년” ↩

  50. 한국닌텐도, 「온라인 수리 접수」, https://repair.nintendo.co.kr/ (2026-09-02 확인). “A/S 수리 비용 또는 기본 검사비 청구 후, 비용이 결제가 되어지지 않은 상태로 1년이 경과했을 경우, 맡겨주신 제품은 당사에서 처분합니다.” ↩

  51. 소니인터랙티브엔터테인먼트코리아, 「PlayStation 수리 접수 안내 — PlayStation 서비스 요금 안내」, https://www.playstation.com/ko-kr/support/hardware/service-center/ (2026-09-02 확인). “PS5® CFI-2000 모델 그룹 메인보드 ₩539,000 ₩339,000” ↩

  52. 소니인터랙티브엔터테인먼트코리아, 「PlayStation 수리 접수 안내 — PlayStation 서비스 요금 안내」, https://www.playstation.com/ko-kr/support/hardware/service-center/ (2026-09-02 확인). “전장 및 외장 부품 ₩139,000” ↩

  53. 한국닌텐도, 「온라인 수리 접수」, https://repair.nintendo.co.kr/ (2026-09-02 확인). “수리를 신청하기 전에 게임기의 상태가 이상할 경우, 다음 사항을 반드시 확인해 주십시오.” ↩

  54. 공정거래위원회, 「소비자분쟁해결기준」(공정거래위원회고시 제2025-14호), https://www.law.go.kr/행정규칙/소비자분쟁해결기준 (2026-09-02 확인). “분쟁당사자간에 합의가 이루어지지 않을 경우 분쟁당사자는 중앙행정기관의 장, 시ㆍ도지사, 한국소비자원장 또는 소비자단체에게 그 피해구제를 청구할 수 있다.” ↩ ↩2

  55. 법제처, 「소비자기본법 시행령」 제8조, https://www.law.go.kr/법령/소비자기본법 시행령 (2026-09-02 확인). “법 제16조제2항에 따른 소비자분쟁해결기준은 일반적 소비자분쟁해결기준과 품목별 소비자분쟁해결기준으로 구분한다.” ↩

  56. 법제처, 「소비자기본법 시행령」 제43조, https://www.law.go.kr/법령/소비자기본법 시행령 (2026-09-02 확인). “피해구제의 신청이나 의뢰는 서면으로 하여야 한다. 다만, 긴급을 요하거나 부득이한 사유가 있는 경우에는 구술로나 전화 등으로 할 수 있다.” ↩ ↩2

  57. 법제처, 「소비자기본법 시행령」 제43조, https://www.law.go.kr/법령/소비자기본법 시행령 (2026-09-02 확인). “한국소비자원은 법 제55조제1항부터 제3항까지의 규정에 따른 피해구제의 신청이나 의뢰를 받은 경우에는 지체 없이 그 피해구제의 신청이나 의뢰에 관련된 피해구제신청사건의 당사자와 의뢰인에게 서면으로 그 사실을 통보하여야 한다.” ↩

  58. 법제처, 「소비자기본법 시행령」 제45조의2, https://www.law.go.kr/법령/소비자기본법 시행령 (2026-09-02 확인). “합의 권고 금액 200만원을 말한다” ↩

  59. 법제처, 「소비자기본법 시행령」 제45조의2, https://www.law.go.kr/법령/소비자기본법 시행령 (2026-09-02 확인). “권고의 내용이 수리인 경우에는 물품의 수리에 드는 비용에 상당하는 금액을 제1항에 따른 합의 권고 금액으로 본다.” ↩

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