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게임 환불 어디서 하나 — 스팀·플스·구글플레이·앱스토어·넥슨 캐시 결제 취소 창구와 기한 총정리

최종 수정: 2026.10.08 ·작성자: idaddy 편집자

게임 결제를 되돌리는 창구는 돈을 낸 곳이 정합니다. 스팀은 구매 14일·플레이 2시간 미만, PlayStation Store는 다운로드·스트리밍 전 구매일 14일 이내가 기본선입니다.12

모바일은 창구가 갈립니다. 구글플레이 앱은 대부분 개발자가 환불을 처리하고, 앱스토어 결제는 애플에 요청합니다.34 넥슨캐시처럼 미리 충전한 돈은 충전일 7일 안이면 청약철회, 그 뒤 쓰고 남은 잔액은 수수료 10%를 떼고 돌려받습니다.56

창구별 한눈에 보기

어디서 결제했는지만 알면 요청할 곳과 기한이 정해집니다. 아래 표는 각 사 공식 환불 규정에 적힌 기본선입니다.

결제한 곳 요청하는 곳 기본 기한·조건 자세히
스팀 게임 help.steampowered.com 구매 14일 이내 · 플레이 2시간 미만 스팀 게임 환불
PlayStation Store 게임 PlayStation 고객지원 구매일 14일 이내 · 다운로드·스트리밍 전 콘솔 구독료와 해지·환불
구글플레이 앱·인앱 앱 개발자(먼저) 개발자 정책 · 무단 결제는 거래일 120일 이내 신고 구글플레이·앱스토어 환불
앱스토어 앱·인앱 reportaproblem.apple.com 회신까지 24~48시간 위 글에 함께
넥슨캐시 넥슨 고객센터 충전일 7일 이내 철회 · 이후 잔액 환불 넥슨 캐시 환불

구글플레이의 120일은 내가 결제하지 않은 구매를 신고하는 기한입니다.7 애플은 요청 뒤 업데이트를 받기까지 24~48시간을 기다리라고 안내합니다.8

스팀과 PS 스토어 — 14일은 같고 조건이 다르다

스팀은 이유를 묻지 않습니다. 기간 안에 help.steampowered.com으로 요청하면 환불을 진행하고, 게임은 플레이 시간이 2시간 미만이어야 합니다.9

PS 스토어는 내려받았는지가 갈림길인데요. 결함이 있거나 다운로드·스트리밍을 하지 않은 경우에 한해 구매일로부터 14일 이내에 요청할 수 있습니다.2 처리 전에 다운로드를 시작하면 요청이 거절될 수 있습니다.10

구분 스팀 PS 스토어
기한 구매 14일 이내 구매일로부터 14일 이내
조건 플레이 2시간 미만 다운로드·스트리밍 전(결함은 예외)
돈이 들어오는 때 요청 확인 뒤 1주일 안 확인에 최대 3영업일

스팀은 요청이 확인된 다음 1주일 안에 Steam 지갑이나 결제 수단으로 돌려줍니다.11 PS 스토어는 요청과 결제 내역을 확인하는 데 최대 3영업일이 걸릴 수 있다고 안내합니다.12

게임 안 아이템은 더 짧습니다. Valve가 만든 게임의 아이템은 구매 48시간 안에, 사용·변경·거래하지 않은 상태에서만 환불됩니다.13

구글플레이와 앱스토어 — 누가 판정하나

구글플레이는 마켓이 아니라 개발자가 먼저입니다. Play 스토어 앱 대부분은 서드 파티 개발자가 만들었고, 개발자가 자체 정책과 관련 법률에 따라 환불을 처리할 수 있습니다.3 그래서 개발자에게 직접 문의하는 것이 가장 빠른 경우가 많습니다.14

앱스토어는 애플 한 곳입니다. reportaproblem.apple.com에서 ‘문제 선택’을 누른 뒤 ‘환불 요청’을 고릅니다.15 가족 공유 그룹 구성원의 영수증이어도 가족 대표라면 같은 페이지에서 요청할 수 있습니다.4

가족이 내 계정으로 실수로 결제한 구글플레이 구매도 환불 요청 대상입니다.16 요청 화면과 거절됐을 때 다음 순서는 구글플레이 환불과 앱스토어 환불에 정리해 두었습니다.

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엑스박스 게임패스(XBOX Game Pass) 요금과 플랜 4종 비교닌텐도 스위치 온라인·플레이스테이션 플러스 구독료와 해지·환불구글플레이 환불과 앱스토어 환불구글플레이 기프트카드 등록과 잔액 충전

구독 — 해지하면 남은 기간은

구독은 창구마다 남은 기간을 다르게 처리합니다. PS 플러스는 혜택 일부를 썼어도 안 쓴 기간을 일할 계산해 PSN 지갑이나 결제 수단으로 돌려줍니다.17 닌텐도 스위치 온라인도 환불 요청 시 남은 일수 기준으로 계산합니다.18

게임패스는 방향이 반대입니다. 청구를 멈추려면 다음 청구일 전에 취소해야 하고, 취소해도 지금 기간이 끝날 때까지는 쓸 수 있습니다.1920 Microsoft 서비스 계약은 법률이나 특정 서비스 조건이 달리 정하지 않으면 서비스는 환불되지 않는다고 정합니다.21

스팀 구독은 대금이 처음 결제되거나 자동 갱신된 뒤 48시간 이내, 그 청구 주기에 쓰지 않았을 때만 환불 요청이 됩니다.22 콘솔 두 곳의 플랜별 요금과 해지 절차는 닌텐도 스위치 온라인·플레이스테이션 플러스 구독료와 해지·환불, 게임패스 플랜은 엑스박스 게임패스 요금과 플랜 4종 비교에 있습니다.

게임 환불 창구 요약 — 스팀은 help.steampowered.com, 구매 14일 이내·플레이 2시간 미만, 요청 확인 뒤 1주일 안 환불. PS 스토어는 PlayStation 고객지원, 구매일 14일 이내·다운로드·스트리밍 전. 구글플레이 앱은 개발자에게 먼저, 무단 결제는 거래일 120일 이내 신고. 앱스토어는 reportaproblem.apple.com, 회신까지 24~48시간. 넥슨캐시는 충전일 7일 이내 청약철회, 이후 잔액 1만 원 이상 10%·1만 원 미만 1,000원 공제. 법정 바닥선은 계약서면을 받은 날부터 7일, 디지털콘텐츠 제공이 개시되면 예외, 환급은 3영업일 이내

출처: Valve 「Steam 환불」 · Sony 「PlayStation™Store 환불 규정」 · Google Play 고객센터 · Apple 지원 · 넥슨 캐시 이용약관 · 전자상거래법 제17조 · 콘텐츠이용자 보호지침 (2026-10-08 확인)

지갑·캐시·상품권 — 쓰기 전과 쓴 뒤

미리 충전한 돈은 「안 쓴 채 되돌리기」와 「쓰고 남은 잔액 받기」가 다른 길입니다. 안 쓴 Steam 지갑 자금은 구매일 14일 안으로 환불 요청할 수 있습니다.23 PSN 지갑은 미사용 잔액 환불을 요청할 수 있고, 입금받을 통장 사본 등을 따로 내야 합니다.24

Nintendo Store에서 산 닌텐도 선불 번호는 미사용분에 한해 구입한 날로부터 7일 이내에 환급됩니다.25 카카오 선물하기 상품권은 선불 번호로 교환한 뒤에는 상품권 환불이 안 됩니다.26

넥슨캐시는 충전일로부터 7일 이내 청약철회를 할 수 있습니다.5 그 뒤 잔액 환불은 수수료를 뗍니다.627

남은 넥슨캐시 적용 기준 받는 금액
3만 원 1만 원 이상 → 10% 공제 2만 7천 원
8천 원 1만 원 미만 → 1,000원 공제 7천 원
1천 원 1,000원 이하 환불 불가

무료로 받은 넥슨캐시는 환불 대상이 아닙니다.28 충전 취소 마감과 서류는 넥슨 캐시 환불에 정리했습니다.

신유형 상품권은 공정위 표준약관이 바닥선입니다. 구매일로부터 7일 이내면 구매액 전부를 환불받고, 그 뒤에는 금액의 60%(1만 원 이하는 80%) 이상을 써야 잔액을 돌려받습니다.2930 예를 들어 5만 원권에서 3만 2천 원을 썼다면 60%인 3만 원을 넘겼으니 1만 8천 원을 받습니다.

구매일이나 충전일로부터 5년이 지나면 환불과 잔액 반환도 요청할 수 없습니다.31 상품권별 기준은 문화상품권 유효기간과 환불에 있습니다.

코드를 등록하는 단계에서 막혔다면 창구별 글이 따로 있습니다. PSN 기프트카드 등록과 지갑 잔액, 구글플레이 기프트카드 등록과 잔액 충전, 닌텐도 선불카드 등록과 사용법을 보세요.

법이 정한 바닥선 — 7일 청약철회와 디지털콘텐츠 예외

창구가 거절해도 법이 남깁니다. 전자상거래법은 계약내용에 관한 서면을 받은 날부터 7일 안에 청약철회를 할 수 있게 합니다.32

다만 게임에는 큰 예외가 붙습니다. 디지털콘텐츠의 제공이 개시되면 철회가 막힐 수 있고, 가분적 디지털콘텐츠라면 제공이 개시되지 않은 부분은 철회할 수 있습니다.33

제공 개시 전내려받기·사용 전
  • 서면 받은 날부터 7일 청약철회
  • 나눌 수 있는 콘텐츠는 안 쓴 부분 철회
표시·광고와 다를 때제공 개시 뒤에도
  • 제공받은 날부터 3월 이내
  • 안 날부터 30일 이내

콘텐츠 내용이 표시·광고와 다르면 다운로드 뒤에도 길이 있습니다. 제공받은 날부터 3월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.34

철회가 되면 사업자는 그날부터 3영업일 이내에 대금을 돌려줘야 합니다.35 카드로 결제했다면 사업자가 카드사에 청구 정지나 취소를 지체 없이 요청해야 합니다.36 늦으면 연 15%를 곱한 지연이자가 붙습니다.37

아이가 결제했을 때

미성년자가 법률행위를 하려면 법정대리인의 동의가 필요하고, 동의 없이 한 행위는 취소할 수 있습니다.3839

다만 용돈처럼 범위를 정해 처분을 허락한 재산은 미성년자가 임의로 처분할 수 있습니다.40 그 범위 안의 결제는 취소 주장이 어려울 수 있다는 뜻이네요.

환불이 안 되는 경우

창구 밖에서 산 코드는 그 창구가 돌려주지 않습니다. Valve는 타사 구매 CD키와 Steam 지갑 코드처럼 Steam 밖에서 진행된 구매는 환불할 수 없다고 정합니다.41 PlayStation도 PlayStation Store 밖에서 산 이용권 바우처나 게임 타이틀은 환불할 수 없다고 안내합니다.42

스팀에서 VAC 차단을 받으면 그 게임의 환불 권한을 잃습니다.43 반대로 산 게임이 다음 날 더 싸져서 환불 후 다시 사는 것은 악용으로 보지 않습니다.44 세일 일정은 스팀 할인 기간에서 확인할 수 있습니다.

합의가 안 될 때

사업자와 끝내 합의가 안 되면 조정 창구가 있습니다. 콘텐츠 이용 피해는 콘텐츠분쟁조정위원회에 분쟁조정을 신청할 수 있습니다.45

소비자분쟁해결기준도 합의가 안 될 때 중앙행정기관의 장, 시·도지사, 한국소비자원장 또는 소비자단체에 피해구제를 청구할 수 있다고 정합니다.46

자주 묻는 질문

게임을 샀는데 어디에 환불을 요청해야 하나요? 돈을 낸 곳이 창구입니다. 스팀은 help.steampowered.com, 앱스토어는 reportaproblem.apple.com에서 요청합니다. 구글플레이 앱과 인앱 아이템은 개발자에게 먼저 문의하는 것이 가장 빠른 경우가 많습니다.9414

스팀 밖에서 산 게임 코드도 스팀에서 환불되나요? 안 됩니다. Valve는 타사 구매 CD키나 Steam 지갑 코드처럼 Steam 밖에서 진행된 구매는 환불할 수 없다고 정합니다. PlayStation도 PlayStation Store 밖에서 산 바우처와 게임 타이틀은 환불할 수 없다고 안내합니다.4142

다운로드를 이미 시작했으면 법적으로도 환불이 안 되나요? 디지털콘텐츠의 제공이 개시되면 청약철회가 막힐 수 있습니다. 다만 가분적 디지털콘텐츠라면 제공이 개시되지 않은 부분은 철회할 수 있습니다.33 내용이 표시·광고와 다르면 제공받은 날부터 3월 이내, 안 날부터 30일 이내에 철회할 수 있습니다.34

아이가 몰래 결제한 게임 아이템은 돌려받을 수 있나요? 법정대리인의 동의 없이 한 미성년자의 법률행위는 취소할 수 있습니다.39 다만 범위를 정해 처분을 허락한 재산은 미성년자가 임의로 처분할 수 있습니다.40

환불을 요청했는데 돈이 안 들어오면 어떻게 하나요? 청약철회 등을 한 날부터 3영업일 이내에 환급해야 하고, 늦으면 연 15%를 곱한 지연이자가 붙습니다.3537 합의가 안 되면 콘텐츠분쟁조정위원회에 분쟁조정을 신청할 수 있습니다.45

  1. Valve, 「Steam 환불」, https://store.steampowered.com/steam_refunds/?l=koreana (2026-09-17 확인) ↩

  2. Sony Interactive Entertainment, 「PlayStation™Store 환불 규정」, https://www.playstation.com/ko-kr/legal/playstation-store-cancellation-policy/ (2026-09-02 확인). “PlayStation™Store에서 구매한 게임 또는 소프트웨어 등 해당 DLC 가 결함이 있는 경우 혹은 해당 제품을 다운로드 또는 스트리밍 하지 않은 경우에 한하여 구매일로부터 14일 이내에 환불을 요청할 수 있습니다.” ↩ ↩2

  3. Google, Google Play 환불 정책 알아보기 (2026-09-10 확인) ↩ ↩2

  4. Apple, Apple에서 구입한 앱 또는 콘텐츠의 환불 요청하기 (2026-05-20 게시 · 2026-09-10 확인) ↩ ↩2 ↩3

  5. 넥슨코리아, 「넥슨 캐시 이용약관 제8조(청약의 철회) 제1항」, https://member.nexon.com/policy/policywrapper.aspx?policytype=32&date=20260528 (2026-10-07 확인). “회사와 넥슨캐시 구매에 관한 계약을 체결한 회원은 넥슨캐시 충전일로부터 7일 이내 청약의 철회를 할 수 있습니다.” ↩ ↩2

  6. 넥슨코리아, 「넥슨 캐시 이용약관 제10조(넥슨캐시의 환불) 제2항」, https://member.nexon.com/policy/policywrapper.aspx?policytype=32&date=20260528 (2026-10-07 확인). “환불 시에는 넥슨캐시 잔액에서 10%의 환불수수료를 공제한 금액을 환불해 드리며(단, 넥슨캐시잔액이 10,000원 미만인 경우, 1,000원의 환불 수수료를 공제합니다.)” ↩ ↩2

  7. Google, Google Play 환불 정책 알아보기 (2026-09-10 확인) ↩

  8. Apple, Apple에서 구입한 앱 또는 콘텐츠의 환불 요청하기 (2026-05-20 게시 · 2026-09-10 확인) ↩

  9. Valve, 「Steam 환불」, https://store.steampowered.com/steam_refunds/?l=koreana (2026-09-17 확인) ↩ ↩2

  10. Sony Interactive Entertainment, 「PlayStation™Store 환불 규정」, https://www.playstation.com/ko-kr/legal/playstation-store-cancellation-policy/ (2026-09-02 확인). “환불 처리 완료 전까지 콘솔에 게임 다운로드 또는 스트리밍을 시작하신 경우 귀하의 요청은 거절될 수 있으며, 그러한 경우에 당사는 이 점을 고지할 것입니다.” ↩

  11. Valve, 「Steam 환불」, https://store.steampowered.com/steam_refunds/?l=koreana (2026-09-17 확인) ↩

  12. Sony Interactive Entertainment, 「PlayStation™Store 환불 규정」, https://www.playstation.com/ko-kr/legal/playstation-store-cancellation-policy/ (2026-09-02 확인). “환불 요청 및 결제 내역에 관한 내용을 확인하는 데 최대 3영업일이 소요될 수 있습니다.” ↩

  13. Valve, 「Steam 환불」, https://store.steampowered.com/steam_refunds/?l=koreana (2026-09-17 확인) ↩

  14. Google, Google Play 환불 정책 알아보기 (2026-09-10 확인) ↩ ↩2

  15. Apple, Apple에서 구입한 앱 또는 콘텐츠의 환불 요청하기 (2026-05-20 게시 · 2026-09-10 확인) ↩

  16. Google, Google Play 환불 정책 알아보기 (2026-09-10 확인) ↩

  17. Sony Interactive Entertainment, 「PlayStation™Store 환불 규정」, https://www.playstation.com/ko-kr/legal/playstation-store-cancellation-policy/ (2026-09-02 확인). “정기구독 서비스에서 제공하는 혜택의 일부를 사용한 경우, 미 사용기간에 대한 금액이 구매 금액에서 일할 계산되어 본인의 PSN 지갑 또는 결제수단으로 환불됩니다. 단, 이벤트 등으로 추가 제공된 기간은 해당 일할 계산 시 제외됩니다.” ↩

  18. 한국닌텐도, 「Nintendo Switch Online 서포트 — 플랜 등의 변경·이용 정지」, https://www.nintendo.co.kr/support/switch/nintendo_switch_online/06.html (2026-09-02 확인). “※ 환불 요청 시 이용권의 사용 개시 여부 및 잔여 이용 일수를 확인한 뒤, 남은 일수 기준으로 계산하여 환불해 드리고 있습니다.” ↩

  19. Microsoft, 「XBOX Game Pass」, https://www.xbox.com/ko-KR/xbox-game-pass (2026-09-02 확인). “청구를 중지하려면 다음 청구일 전에 Microsoft 계정(account.microsoft.com/services) 또는 XBOX 콘솔에서 구독을 취소하세요.” ↩

  20. Microsoft, 「Microsoft 서비스 계약」, https://www.microsoft.com/ko-kr/servicesagreement (2026-09-02 확인). “취소할 경우 서비스에 대한 귀하의 액세스가 귀하의 현재 서비스 기간이 끝나는 시점 또는 정기적으로 계정에 대해 요금이 청구되는 경우 취소한 기간이 끝나는 시점에 종료됩니다.” ↩

  21. Microsoft, 「Microsoft 서비스 계약」, https://www.microsoft.com/ko-kr/servicesagreement (2026-09-02 확인). “법률 또는 특정 서비스 제공의 조건에서 다르게 규정하지 않은 경우, 모든 서비스는 최종적이며 환불되지 않습니다.” ↩

  22. Valve, 「Steam 환불」, https://store.steampowered.com/steam_refunds/?l=koreana (2026-09-17 확인) ↩

  23. Valve, 「Steam 환불」, https://store.steampowered.com/steam_refunds/?l=koreana (2026-09-17 확인) ↩

  24. Sony Interactive Entertainment, 「PlayStation™Store 환불 규정」, https://www.playstation.com/ko-kr/legal/playstation-store-cancellation-policy/ (2026-09-02 확인). “PlayStation™Network 지갑 잔액을 충전한 경우, 미사용한 지갑 잔액의 환불을 요청할 수 있습니다. 해당 환불을 진행하기 위해서는 지갑 잔액을 입금 받으실 통장 사본 등의 정보를 별도로 제공해 주셔야 합니다.” ↩

  25. 한국닌텐도, 「Nintendo Store — 닌텐도 선불 번호 5만원 상품 안내」, https://store.nintendo.co.kr/30003700000000 (2026-09-30 확인). “단, 미사용분에 한하여 구입한 날로부터 7일 이내에 환급 가능합니다.” ↩

  26. 한국닌텐도, 「카카오 선물하기에서 구입한 닌텐도 선불 번호 이용 방법」, https://www.nintendo.co.kr/support/eshop/howtodl/prepaidcard/kakao/ (2026-09-30 확인). “닌텐도 선불 번호로 교환 후 상품권 환불은 불가합니다.” ↩

  27. 넥슨코리아, 「넥슨 캐시 이용약관 제10조(넥슨캐시의 환불) 제2항」, https://member.nexon.com/policy/policywrapper.aspx?policytype=32&date=20260528 (2026-10-07 확인). “넥슨캐시 잔액이 1,000원이하인 경우에는 환불이 불가능합니다.” ↩

  28. 넥슨코리아, 「넥슨 캐시 이용약관 제10조(넥슨캐시의 환불) 제1항」, https://member.nexon.com/policy/policywrapper.aspx?policytype=32&date=20260528 (2026-10-07 확인). “단, 회원이 무료로 지급 받은 넥슨캐시는 환불 받을 수 없습니다.” ↩

  29. 공정거래위원회, 「신유형 상품권 표준약관(표준약관 제10073호) 제7조(환불) 제1항」, https://www.ftc.go.kr/www/selectBbsNttView.do?key=202&bordCd=201&nttSn=46431 (2026-09-30 확인). “고객은 신유형 상품권의 구매일로부터 7일 이내에 구매액 전부를 환불받을 수 있다.” ↩

  30. 공정거래위원회, 「신유형 상품권 표준약관(표준약관 제10073호) 제7조(환불) 제2항」, https://www.ftc.go.kr/www/selectBbsNttView.do?key=202&bordCd=201&nttSn=46431 (2026-09-30 확인). “유효기간 경과 전, 금액형 신유형 상품권의 경우, 신유형 상품권 금액(다수의 상품권을 동시에 사용하는 경우에는 총 금액, 충전형 상품권의 경우 고객의 최종 충전시점에 기재된 금액)의 100분의 60(1만원 이하 신유형 상품권은 100분의 80)이상에 해당하는 물품 등을 제공받고 고객이 잔액의 반환을 요구하는 경우, 발행자 등은 잔액(구매액을 기준으로 사용비율에 따라 계산하여 남은 비율의 금액)을 반환하여야 한다.” ↩

  31. 공정거래위원회, 「신유형 상품권 표준약관(표준약관 제10073호) 제8조(소멸시효) 제1항」, https://www.ftc.go.kr/www/selectBbsNttView.do?key=202&bordCd=201&nttSn=46431 (2026-09-30 확인). “신유형 상품권을 구매한 날 또는 충전일로부터 5년이 경과하면 상법상의 상사채권소멸시효가 완성되어 고객은 발행자 등에게 물품 등의 제공, 환불 및 잔액반환을 요청할 수 없다.” ↩

  32. 법제처 국가법령정보센터, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조(청약철회등) 제1항 제1호」, https://www.law.go.kr/법령/전자상거래등에서의소비자보호에관한법률/제17조 (2026-10-07 확인). “제13조제2항에 따른 계약내용에 관한 서면을 받은 날부터 7일” ↩

  33. 법제처 국가법령정보센터, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조(청약철회등) 제2항 제5호」, https://www.law.go.kr/법령/전자상거래등에서의소비자보호에관한법률/제17조 (2026-10-07 확인). “용역 또는 「문화산업진흥 기본법」 제2조제5호의 디지털콘텐츠의 제공이 개시된 경우. 다만, 가분적 용역 또는 가분적 디지털콘텐츠로 구성된 계약의 경우에는 제공이 개시되지 아니한 부분에 대하여는 그러하지 아니하다.” ↩ ↩2

  34. 문화체육관광부, 콘텐츠이용자 보호지침 제11조(청약철회등) (문화체육관광부고시 제2024-16호 · 2026-09-10 확인) ↩ ↩2

  35. 문화체육관광부, 콘텐츠이용자 보호지침 제12조(청약철회등의 효과) (문화체육관광부고시 제2024-16호 · 2026-09-10 확인) ↩ ↩2

  36. 문화체육관광부, 콘텐츠이용자 보호지침 제12조(청약철회등의 효과) (문화체육관광부고시 제2024-16호 · 2026-09-10 확인) ↩

  37. 문화체육관광부, 콘텐츠이용자 보호지침 제12조(청약철회등의 효과) (문화체육관광부고시 제2024-16호 · 2026-09-10 확인) ↩ ↩2

  38. 법제처 국가법령정보센터, 「민법 제5조(미성년자의 능력) 제2항」, https://www.law.go.kr/법령/민법/제5조 (2026-10-07 확인). “전항의 규정에 위반한 행위는 취소할 수 있다.” ↩ ↩2

  39. 법제처, 민법 제6조(처분을 허락한 재산) (2026-09-10 확인) ↩ ↩2

  40. Valve, 「Steam 환불」, https://store.steampowered.com/steam_refunds/?l=koreana (2026-09-17 확인) ↩ ↩2

  41. Sony Interactive Entertainment, 「PlayStation™Store 환불 규정」, https://www.playstation.com/ko-kr/legal/playstation-store-cancellation-policy/ (2026-09-02 확인). “PlayStation®Plus 이용권 바우처 코드 또는 게임 타이틀 등을 PlayStation™Store 이외의 경로를 통해 구매한 경우에는 당사에서 환불이 불가능합니다.” ↩ ↩2

  42. Valve, 「Steam 환불」, https://store.steampowered.com/steam_refunds/?l=koreana (2026-09-17 확인) ↩

  43. Valve, 「Steam 환불 — 악용」, https://store.steampowered.com/steam_refunds/?l=koreana (2026-09-17 확인). “환불 기능을 악용하는 것으로 판단되면 해당 기능을 사용할 수 없도록 차단할 수 있습니다. 단, 구매하신 제품이 바로 다음 날 더 저렴한 가격으로 판매되고 있어서 환불 후 다시 구매하는 것은 악용하는 것으로 판단하지 않습니다.” ↩

  44. 문화체육관광부, 콘텐츠이용자 보호지침 제21조(분쟁조정의 신청) (문화체육관광부고시 제2024-16호 · 2026-09-10 확인) ↩ ↩2

  45. 공정거래위원회, 「소비자분쟁해결기준」(고시 제2025-14호, 2025. 12. 18.), https://www.law.go.kr/행정규칙/소비자분쟁해결기준 (2026-09-02 확인). “분쟁당사자간에 합의가 이루어지지 않을 경우 분쟁당사자는 중앙행정기관의 장, 시ㆍ도지사, 한국소비자원장 또는 소비자단체에게 그 피해구제를 청구할 수 있다.” ↩

#게임환불 #게임결제환불 #인앱결제환불 #게임결제취소 #게임구독해지 #청약철회

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